FOIRE AUX QUESTIONS

1. Où puis-je me procurer un article en particulier?

Notre magasin ainsi que la boutique en ligne ont des inventaires identiques, donc à vous retrouverez tout dans ces deux endroits.

2. Y a t-il un moyen de se procurer un article même si celui-ci n’est plus disponible?

Lorsqu'un item n'est plus disponible, cela signifie que nous n'en avons plus en réserve pour la boutique en ligne et en magasins. Cependant, nous pouvons prendre les commandes si disponible auprès de nos fournisseurs. Le plus simples est de nous contacter directement, soit par courriel (info@audiostopdisquaire.com) ou encore par notre page Facebook (Messenger). Par téléphone aussi.

3. Pourquoi devrais-je m’inscrire à votre infolettre?

Après vous être inscrite à notre infolettre, vous aurez droit recevrez des informations par courriel directement.

4. Comment puis-je rejoindre le service à la clientèle?

Pour toute question relative à la boutique en ligne ou d’ordre général, vous pouvez rejoindre le service à la clientèle au +1 581 886-4258 ou nous envoyer un courriel à l’adresse info@audiostopdisquaire.com. Nous tentons toujours de répondre aux courriels dans les 24h suivant leur réception, lors des jours ouvrables.

5. Dois-je absolument m’inscrire avant de passer une commande?

Vous n’avez pas l’obligation de vous inscrire pour passer une commande. Vous pouvez très bien choisir de passer à la caisse en tant que visiteur. Cependant, si vous vous enregistrez, votre information de facturation et de livraison sera enregistrée et vous n’aurez jamais à remplir un nouveau formulaire: ce sera fait automatiquement lors d’une prochaine visite.

6. Est-ce possible de passer une commande et de la récupérer en boutique?

Oui.

7. Par quels moyens puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les commandes réglées par: Visa, MasterCard, American Express, Discover et Paypal.

8. Est-ce possible d’annuler ou de modifier une commande après l’avoir payée?

Lorsque votre commande nous est transmise, il vous est dès lors impossible de la modifier ou de l'annuler vous-même. Vous devez donc communiquer avec nous dans les plus brefs délais pour que nous puissions y apporter les changements nécessaires. Pour nous contacter, svp utiliser notre courriel (info@audiostopdisquaire.com).

9. Quels sont les frais d'expédition?

Vous pouvez vous référez à notre politiques de livraison en cliquant ici.

10. Quels sont les pays où vous livrez?

Canada, États-Unis. Autres pays, sur demande seulement.

11. Comment puis-je repérer / faire le suivi de mon colis?

Après le traitement de votre commande, nous envoyons un numéro de repérage au courriel que vous nous avez laissé pour vous joindre. Vous devez inscrire ce numéro dans le champ prévu à cet effet sur le portail de Postes Canada (ou autre services de livraison spécifié).

12. Quels sont les délais avant de recevoir mon remboursement?

Si le retour de votre colis est fait selon notre politique de retour, votre remboursement sera autorisé dans les 48h suivant la réception du paquet. Il peut cependant y avoir un délai avant que la transaction apparaisse à votre relevé de carte de crédit, qui est dû au traitement fait par votre institution bancaire.

13. Puis-je procéder à un retour ou à un remboursement en boutique?

Vous pouvez effectuer un retour de colis en boutique lorsque possible pour vous afin de vous épargner les frais de livraison.